中信银行“多模态AI机器人”亮相2023年世界人工智能大会智慧金融打造“有温度的信用卡”

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7月6日-8日，2023年第六届世界人工智能大会（WAIC）在上海世博中心及世博展览馆盛大举行。作为本届大会战略合作伙伴，中信集团携旗下多家子公司共同亮相大会创新应用展区，集中展示中信旗下多元业务领域应用人工智能的最新成果。其中，在智慧金融区，中信银行展出了信用卡基于自主研发的AI+一站式平台，打造的智能机器人服务矩阵，以人工智能技术驱动综合金融服务提质增效，为客户提供智能、高效、有温度的金融产品及服务。同期，中信集团在大会首日举办“智慧中信 共创新可能”AI+产融协同发展论坛。

2023年世界人工智能大会由上海市政府和国家发改委、工业和信息化部、科技部、国家网信办、中国科学院、中国工程院、中国科协共同主办。本次大会以“智联世界 生成未来”为主题，汇聚世界顶级科学家、企业家、政府官员、专家学者、国际组织、投资人、初创团队等，融通全球人工智能领域思想智慧、前沿技术、产业动向和人文生态，全力助推人工智能健康创新发展。

在中信集团展区内，“多模态AI打造有温度的信用卡服务”项目首次展出，全面展示中信银行基于自主研发的AI+一站式平台，结合最新AI大模型，融合语音、图像、文本多模态能力，打造智能机器人服务矩阵，包含了AI感知机器人、坐席辅助机器人、智能问答机器人、AI外呼机器人、智能质检机器人等5大智能服务，致力提升信用卡用户全旅程体验，传递科技温度。据介绍，该AI+一站式平台已获发明专利授权8项，并曾荣获“深圳市金融创新奖”。

具体而言，“AI感知机器人”通过大模型运用，助力客户服务旅程的传递，打造流畅高效的体验，同时洞察客户痛点，持续驱动优化服务流程；“坐席辅助机器人”在客服坐席应用场景下，基于语音语义识别技术，挖掘客户意图，辅助提供金牌话术、流程导航，综合服务水平提升12%；“智能问答机器人”基于深度学习的自然语言处理（NLP）技术，帮助提升客服体验及服务效率，实现24小时无需等候智能服务，通过上下文多轮问答，实现用户问题解决率超90%；“AI外呼机器人”通过自研语音技术（TTS）的植入，实现个性化拟人声音服务，人机交流更亲切自然；“智能质检机器人”可全面检查话术内容，充分保障客户权益，准确率达90%以上，规范坐席作业，提升服务品质。

除上述服务外，多模态AI智能机器人服务矩阵具备的“实时推荐应用”能力依据用户画像，为手机APP用户推荐产品，节省客户选择时间，实现APP点击率提升50%；还可通过“声纹无感核身”帮助20余万老年授权用户尊享直通查询服务，助力银发客群跨越数字鸿沟，获享有温度的金融服务。

在本次世界人工智能大会的智慧金融展示中，中信集团坚持金融服务实体经济、防范化解金融风险，以人工智能技术驱动综合金融服务提质增效，着力强化关键核心技术攻关、保障金融关键基础设施安全，在智能风控、智能交易、智能投顾、智能营销等方面取得一批领先成果，并积极布局AIGC、大模型、隐私计算等前沿领域。

据介绍，中信银行信用卡全面践行总行“新零售”发展战略，深入构建 “生态化、数字化、轻型化”新模式，充分发挥科技创新、数字化转型的领先优势，筑牢金融科技底座，实现数字化赋能业务发展提质增效，以金融科技为硬核，驱动业务实现高质量发展，为客户提供智能、高效、有温度的金融产品与服务，打造“有温度的信用卡”品牌。

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